Política de privacidad

Última actualización: 9 de septiembre de 2026.

Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando usted visita cafecolono.com o compra en nuestra tienda en línea, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. La redactamos conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

1. Titular del banco de datos

Razón social: El Colono E.I.R.L.
RUC: 20486936798
Domicilio fiscal: Jr. Lima 458, Urb. Oxapampa, Oxapampa 19231, Pasco, Perú
Tienda: Av. San Martín 495, Oxapampa 19231, Pasco, Perú
Correo electrónico: informes@cafecolono.com
Teléfono: 990 800 069
Horario de atención: todos los días de 8:00 a 22:00

En adelante, Café El Colono.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atenderle:

• Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega o de facturación.
• Datos del pedido: productos comprados, montos, medio de pago elegido, agencia de recojo o modalidad de entrega, historial de compras y comunicaciones relacionadas con el pedido.
• Datos de pago: cuando paga con tarjeta, los datos de la tarjeta son ingresados y procesados directamente por nuestra pasarela de pagos; Café El Colono no los recibe ni los almacena. Cuando paga mediante Pago de Servicios BCP o Yape, recibimos la constancia o captura que usted nos envía para confirmar el pago.
• Datos de facturación: si solicita factura, su razón social, RUC y dirección fiscal.
• Datos de cuenta: si crea una cuenta, sus credenciales de acceso y las preferencias que guarde.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita y datos similares obtenidos mediante cookies y tecnologías equivalentes (ver sección 9).
• Datos de reclamos: lo que usted registre en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al formato que exige la ley.

Los datos los obtenemos de usted directamente, cuando completa un formulario, realiza un pedido, nos escribe o navega por el sitio. No recopilamos datos sensibles.

3. Para qué usamos sus datos

• Procesar, confirmar, preparar y entregar su pedido, y comunicarnos con usted sobre él.
• Emitir el comprobante de pago electrónico y cumplir nuestras obligaciones tributarias y contables.
• Coordinar el envío con la empresa de transporte y permitirle el seguimiento.
• Atender sus consultas, solicitudes de cambio o devolución, y los reclamos y quejas presentados en el Libro de Reclamaciones.
• Gestionar su cuenta de cliente, si decide crear una.
• Prevenir fraudes y usos no autorizados de medios de pago.
• Analizar el uso del sitio para mejorarlo.
• Enviarle novedades, promociones y comunicaciones comerciales, solo si usted lo ha autorizado expresamente. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos sus datos porque son necesarios para ejecutar la compra que usted realiza con nosotros, para cumplir obligaciones legales, en particular tributarias y de protección al consumidor, y, en el caso de las comunicaciones comerciales y de las cookies no esenciales, sobre la base de su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco.

5. Por cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos los datos de sus pedidos y comprobantes durante el plazo que exigen las normas tributarias y contables peruanas. Los datos de su cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan durante el plazo mínimo de dos años que establece su reglamento. Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservan hasta que usted retire su consentimiento. Vencidos estos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

6. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros. Los compartimos únicamente con los proveedores que necesitamos para prestarle el servicio, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad:

• Shopify, la plataforma en la que está alojada nuestra tienda en línea, que almacena los datos de pedidos, clientes y navegación.
• La pasarela de pagos que procesa los pagos con tarjeta, y las entidades financieras a través de las cuales recibimos los pagos por Pago de Servicios BCP y Yape.
• Shalom, la empresa de transporte que realiza las entregas, a la que comunicamos el nombre, documento de identidad, teléfono y agencia de recojo del destinatario.
• Proveedores de analítica web, como Google Analytics, para medir el uso del sitio.
• Autoridades públicas, cuando una norma o un mandato legal nos lo exija.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores, en particular la plataforma que aloja la tienda y las herramientas de analítica, almacenan y procesan datos en servidores ubicados fuera del Perú. Estas transferencias se realizan conforme a la Ley N° 29733 y su reglamento, con proveedores que garantizan un nivel de protección adecuado y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Al usar el sitio y realizar un pedido usted es informado de, y consiente, este flujo transfronterizo en la medida necesaria para prestarle el servicio.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra el acceso, la alteración, la pérdida o la divulgación no autorizados. El sitio funciona bajo conexión cifrada (HTTPS), los datos de tarjeta nunca pasan por nuestros sistemas, y el acceso a la información de clientes está restringido al personal que la necesita para atender los pedidos.

9. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Algunas son necesarias para que la tienda funcione: mantienen su carrito, su sesión y sus preferencias de idioma y moneda. Otras, de analítica, nos permiten conocer cómo se usa el sitio y mejorarlo. Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; si desactiva las necesarias, algunas funciones del sitio, como el carrito o el pago, pueden dejar de funcionar.

10. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si tomamos conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.

11. Sus derechos

Conforme a la Ley N° 29733, usted tiene derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos, a acceder a ellos, a actualizarlos, incluirlos, rectificarlos o suprimirlos, a oponerse a su tratamiento y a no ser sometido a decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a informes@cafecolono.com indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una copia de su documento de identidad, o preséntese en nuestra tienda de Av. San Martín 495, Oxapampa. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos que fija la ley y sin costo para usted.

Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

12. Comunicaciones comerciales

Solo le enviaremos novedades y promociones si usted lo ha autorizado expresamente, por ejemplo al marcar la casilla correspondiente en el pago o al suscribirse en el sitio. Cada comunicación incluye un enlace para darse de baja, y también puede pedirlo escribiendo a informes@cafecolono.com. Retirar su consentimiento no afecta la ejecución de sus pedidos.

13. Sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, como redes sociales, la pasarela de pagos o el sistema de seguimiento de la empresa de transporte. Cada uno de ellos se rige por su propia política de privacidad, que le recomendamos revisar.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos en el sitio web.

15. Contacto

Café El Colono — El Colono E.I.R.L.
Correo electrónico: informes@cafecolono.com
Teléfono y WhatsApp: 990 800 069
Tienda: Av. San Martín 495, Oxapampa 19231, Pasco, Perú
Horario de atención: todos los días de 8:00 a 22:00