Términos del servicio
Última actualización: 9 de septiembre de 2026.
1. Identificación del titular
Este sitio web y la tienda en línea que opera en cafecolono.com, bajo la marca Café El Colono, son de titularidad de:
Razón social: El Colono E.I.R.L.
RUC: 20486936798
Domicilio fiscal: Jr. Lima 458, Urb. Oxapampa, Oxapampa 19231, Pasco, Perú
Tienda: Av. San Martín 495, Oxapampa 19231, Pasco, Perú
Correo electrónico: informes@cafecolono.com
Teléfono: 990 800 069
Horario de atención: todos los días de 8:00 a 22:00
2. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través de cafecolono.com. El uso de esta plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y de nuestra Política de privacidad. Si usted no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de él.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos en el sitio web y, cuando corresponda, por correo electrónico. Las compras se rigen por los Términos vigentes al momento en que se realizó el pedido.
3. Capacidad, registro y cuenta de usuario
Para comprar en este sitio usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para hacerlo.
Puede comprar como invitado o crear una cuenta. En ambos casos se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, en particular sus nombres y apellidos, documento de identidad, dirección de entrega, teléfono y correo electrónico. Los datos incorrectos o incompletos pueden impedir la entrega del pedido y, en ese caso, los costos de un nuevo envío se rigen por nuestra Política de reembolso.
Si crea una cuenta, la contraseña es personal y confidencial. Usted es responsable de mantener su seguridad y de toda actividad realizada desde su cuenta. La cuenta no puede transferirse, venderse ni cederse a terceros. Si detecta un uso no autorizado, comuníquese con nosotros de inmediato.
4. Productos
Café El Colono comercializa café tostado en grano y molido, producido en la provincia de Oxapampa, departamento de Pasco, y procesado y tostado en nuestra planta de Oxapampa. Cada producto se ofrece en distintos niveles de tueste, presentaciones y pesos, según se indica en su ficha.
Procuramos que las descripciones, pesos, fotografías y características publicadas sean exactas. Sin embargo, los colores y la apariencia pueden variar según la pantalla y la configuración del dispositivo con el que usted visite el sitio.
El café es un producto agrícola y natural: el aroma, la acidez, el cuerpo y el sabor pueden variar entre lotes, así como según la molienda, el agua y el método de preparación empleados. Una diferencia de preferencia personal no constituye por sí misma un defecto del producto.
La oferta de productos está sujeta a disponibilidad de stock, que puede cambiar sin previo aviso. Podemos modificar el catálogo, descontinuar un producto o limitar las cantidades por pedido. Si un producto ya pagado no estuviera disponible, se lo comunicaremos y podrá elegir entre su reposición, el cambio por otro producto de valor equivalente o el reembolso íntegro del monto pagado.
5. Precios, impuestos y comprobantes
Todos los precios están expresados en soles (PEN) e incluyen el IGV. El precio válido es el publicado en el sitio al momento de realizar el pedido y es el que figura en la confirmación que le enviamos por correo electrónico.
Los precios no incluyen el costo de envío, que se calcula según el peso del pedido y se muestra de forma separada en el carrito y en el pago, antes de que usted confirme la compra.
Ofrecemos descuentos por cantidad que se aplican automáticamente al alcanzar el número de unidades indicado en la tienda. Los descuentos y promociones no son acumulables entre sí, salvo que se señale expresamente lo contrario, y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento sin afectar a los pedidos ya confirmados.
Por cada compra emitimos el comprobante de pago electrónico que corresponda. Si necesita factura, solicítela escribiéndonos a informes@cafecolono.com con su razón social, RUC y dirección antes de que el pedido sea despachado.
6. Formas de pago
Aceptamos los siguientes medios de pago, disponibles en la página de pago:
- Tarjetas de crédito y débito, procesadas por nuestra pasarela de pagos. Café El Colono no almacena los datos de su tarjeta: son tratados directamente por el procesador de pagos en un entorno cifrado.
- Pago de Servicios BCP, desde la app, la web, un agente o una ventanilla del BCP.
- Billetera digital, mediante Yape.
Los pagos mediante Pago de Servicios BCP y Yape se reciben a nombre de Cadena Multimarcas Oxapampa S.A.C., empresa vinculada a Café El Colono. Ese es el nombre que verá en su banco o en Yape al realizar el pago.
El pago con tarjeta puede ser rechazado por el banco emisor o por los sistemas antifraude del procesador. Ese rechazo es ajeno a Café El Colono y, en tal caso, el pedido no se genera y no se realiza ningún cargo.
Los pagos por Pago de Servicios BCP y Yape se confirman de forma manual por nuestro personal, todos los días de 8:00 a 22:00. El pedido se prepara y despacha una vez confirmado el pago. Si el pago no se acredita, el pedido no se procesa y se lo comunicaremos.
Usted declara ser el titular o estar debidamente autorizado para utilizar el medio de pago empleado. El uso no autorizado de medios de pago puede dar lugar a la cancelación del pedido y a las acciones legales correspondientes.
7. Proceso de compra
La compra se realiza en los siguientes pasos:
- Usted elige el producto, el nivel de tueste, la presentación y el peso, y lo agrega al carrito.
- En el carrito revisa los productos, las cantidades y el subtotal.
- En la página de pago ingresa sus datos de contacto y entrega, elige entre envío por agencia o recojo en tienda, y ve el costo de envío y el total a pagar.
- Selecciona el medio de pago y confirma la compra.
- Recibe por correo electrónico la confirmación del pedido, con su número y el detalle de lo comprado.
La confirmación del pedido acredita que lo hemos recibido. El contrato de compraventa queda perfeccionado cuando confirmamos la aceptación del pedido y el pago ha sido acreditado.
Podemos no aceptar o cancelar un pedido, comunicándoselo y devolviéndole íntegramente lo pagado, cuando: el producto no esté disponible; los datos de entrega sean incorrectos, incompletos o imposibles de verificar; el pago no se acredite o sea rechazado; existan indicios razonables de fraude o de uso no autorizado del medio de pago; se detecte un error manifiesto en el precio o en la descripción publicada; o el pedido presente características de compra para reventa cuando se haya ofrecido bajo condiciones de venta al consumidor final.
Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea preparado o entregado al transportista, escribiéndonos a informes@cafecolono.com o al 990 800 069. Las condiciones se detallan en nuestra Política de reembolso.
8. Envíos y entrega
Realizamos envíos a todo el Perú a través de la empresa de transportes Shalom, con recojo en la agencia que usted elija entre sus 501 agencias en 25 regiones. La entrega se realiza en la agencia, no a domicilio, y se recoge presentando el documento de identidad del destinatario.
El costo de envío es una tarifa plana según el peso del pedido, igual para todo el país, y se muestra en el carrito antes de pagar. Si usted se encuentra en Oxapampa, puede elegir el recojo en tienda en Av. San Martín 495, sin costo de envío.
Despachamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los plazos de tránsito posteriores corresponden al transportista y son estimados: pueden variar por clima, rutas, feriados u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Al despachar le enviamos por correo electrónico el código de guía para que pueda hacer el seguimiento.
Las condiciones completas de cobertura, tarifas, plazos y recojo están detalladas en nuestra Política de envío y en la página de Envíos.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones, plazos, requisitos y excepciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos se detallan en nuestra Política de reembolso, que forma parte integrante de estos Términos. Le recomendamos revisarla antes de comprar, en especial las disposiciones relativas a productos alimenticios.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento. El titular del banco de datos es El Colono E.I.R.L., con domicilio en Jr. Lima 458, Urb. Oxapampa, Oxapampa, Pasco.
Recopilamos los datos necesarios para procesar su pedido, emitir el comprobante de pago, gestionar el envío, atender sus consultas y reclamos, cumplir obligaciones legales y contables y, si usted lo autoriza expresamente, enviarle comunicaciones comerciales.
Usted puede ejercer sus derechos de información, acceso, actualización, rectificación, inclusión, oposición, supresión y tratamiento objetivo escribiendo a informes@cafecolono.com. Puede retirar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la ejecución de sus compras.
El detalle de las finalidades, los plazos de conservación, los encargados del tratamiento y las transferencias se encuentra en nuestra Política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
La marca Café El Colono, su logotipo, los textos, fotografías, ilustraciones, diseños, videos y la selección y disposición de los contenidos de este sitio son de titularidad de El Colono E.I.R.L. o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por las normas peruanas e internacionales sobre derechos de autor y propiedad industrial.
Estos Términos le permiten utilizar el sitio únicamente para fines personales y no comerciales. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o creación de obras derivadas, total o parcial, de cualquier contenido del sitio sin nuestra autorización previa y por escrito. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados.
12. Usos prohibidos
Al utilizar este sitio, usted se compromete a no: emplearlo para fines ilícitos o contrarios a la buena fe; suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa; vulnerar derechos de terceros; introducir virus o código malicioso; intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a las cuentas de otros usuarios; extraer datos del sitio de forma automatizada; ni interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la cancelación de pedidos, a la suspensión o cierre de su cuenta y a las acciones legales que correspondan.
13. Responsabilidad y limitaciones
Procuramos mantener el sitio disponible, actualizado y libre de errores, pero no garantizamos su funcionamiento ininterrumpido. No somos responsables por interrupciones, fallas técnicas temporales, errores de conexión o suspensiones necesarias por mantenimiento, ni por los daños derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito.
No respondemos por el contenido, las políticas ni las prácticas de sitios de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces desde esta página. Cualquier consulta o reclamo sobre productos o servicios de terceros debe dirigirse directamente a ellos.
Ninguna disposición de estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que corresponda a Café El Colono conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas peruanas de orden público, ni los derechos que dichas normas reconocen a los consumidores.
14. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, y a su reglamento, Café El Colono pone a su disposición un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible en cafecolono.com/pages/libro-de-reclamaciones, y un Libro de Reclamaciones físico en nuestra tienda de Av. San Martín 495, Oxapampa.
Responderemos su reclamo o queja dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles que establece la ley. La presentación de un reclamo no impide que usted acuda a las demás vías de solución que la ley le reconoce.
15. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, el Código Civil y la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.
Ante cualquier disconformidad, le pedimos comunicarse primero con nosotros a informes@cafecolono.com o al 990 800 069, o registrar su reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones: la mayoría de los casos se resuelven directamente y en menos tiempo.
Si no se llegara a una solución, usted puede presentar su reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), acudir a un centro de conciliación autorizado o recurrir a los jueces y tribunales competentes de la provincia de Oxapampa, departamento de Pasco, Perú.
16. Nulidad parcial e integridad del acuerdo
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y su invalidez no afectará la validez de las demás. Estos Términos, junto con la Política de privacidad, la Política de reembolso, la Política de envío y el Aviso legal, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Café El Colono respecto del uso de este sitio.
17. Contacto y soporte
Para cualquier consulta sobre estos Términos, sobre un pedido o sobre nuestros productos:
Café El Colono — El Colono E.I.R.L.
Correo electrónico: informes@cafecolono.com
Teléfono y WhatsApp: 990 800 069
Tienda: Av. San Martín 495, Oxapampa 19231, Pasco, Perú
Horario de atención: todos los días de 8:00 a 22:00