Política de envío
Esta política explica cómo enviamos su pedido desde nuestra planta en Oxapampa hasta la agencia que usted elija, qué plazos y costos aplican, y qué hacer si tiene algún inconveniente. Al realizar una compra, usted acepta los términos descritos a continuación.
Cobertura y transportista
Enviamos a todo el Perú con Shalom, que cuenta con 501 agencias en 25 regiones. Despachamos su pedido desde Oxapampa y llega a la agencia Shalom que usted indique al momento de la compra.
Puede consultar la lista completa de agencias, con su distrito y dirección, en nuestra página de Envíos.
Recojo en agencia, no a domicilio
Todos nuestros envíos se entregan en agencia. El precio del envío cubre el transporte hasta la agencia Shalom elegida; usted recoge el pedido ahí presentando su documento de identidad original y, si se generó, la clave de seguridad de cuatro dígitos indicada al momento de la compra.
Si prefiere recibirlo en su domicilio, puede contratar el reparto a domicilio directamente con Shalom al momento de recoger. Ese servicio no está incluido en el precio que usted paga en nuestra tienda.
Recojo en nuestra tienda de Oxapampa
Si usted se encuentra en Oxapampa, puede elegir el recojo en tienda al momento de pagar, en lugar del envío por agencia. En ese caso no se cobra costo de envío y usted recoge su pedido en nuestra cafetería: Av. San Martín 495, Oxapampa, todos los días de 8:00 a 22:00. Le avisamos por correo cuando esté listo, normalmente dentro de las 24 horas siguientes. Presente su número de pedido al recogerlo.
Costo de envío
El costo depende únicamente del peso total del pedido y es el mismo para todo el Perú. No varía según la ciudad de destino.
- Hasta 250 g — S/ 8
- Hasta 500 g — S/ 10
- Hasta 2 kg — S/ 12
- Hasta 5 kg — S/ 22
- Hasta 10 kg — S/ 30
- Más de 10 kg — S/ 60
El monto exacto aparece en el checkout antes de que usted confirme el pedido, y es el precio final: no hay recargos posteriores por peso verificado. También puede calcularlo por anticipado en nuestra página de Envíos.
Las agencias de Iquitos reciben únicamente carga aérea, cuyo flete es más alto. Aun así aplicamos la misma tarifa nacional; la diferencia la asumimos nosotros.
Empaque
Cuidamos que el café llegue en las mejores condiciones:
- Envasado en bolsas selladas con válvula, que protegen el aroma y la frescura del grano.
- Protegido de la humedad, la luz directa y los golpes con embalaje reforzado.
- Si su pedido incluye varios productos, los agrupamos en un solo envío para optimizar el peso y el costo.
Plazos de entrega
Despachamos su pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. A partir de ahí, el tiempo de tránsito depende del destino:
- Lima — 1 día hábil
- Trujillo — 2 días hábiles
- Cusco, Arequipa, Tacna y Yurimaguas — 3 días hábiles
- Iquitos — hasta 10 días hábiles
El resto de destinos se ubica dentro de ese rango. Son plazos estimados por el transportista y pueden variar por clima, paros o disponibilidad de rutas.
Seguimiento del pedido
Cada envío se emite con un código de guía (GRT). Se lo enviamos por correo apenas despachamos el pedido, para que pueda rastrearlo en shalom.com.pe o a través de nuestros canales de atención.
Plazo para recoger el envío
Recomendamos recoger el pedido dentro de las 48 horas posteriores a su llegada a la agencia. Pasado ese plazo, Shalom puede aplicar un cobro adicional por almacenaje. Si el pedido permanece sin recoger por más de 30 días calendario, se considera en abandono y no podemos garantizar su devolución ni reembolso.
Zonas y restricciones
Al ser un producto alimenticio no perecible en el corto plazo, el café tostado no está sujeto a las restricciones sanitarias que aplican a frutas o productos frescos. De todas formas, nuestros envíos se rigen por las políticas generales de productos prohibidos y restringidos de Shalom: por ejemplo, no pueden combinarse en un mismo envío con materiales peligrosos, líquidos inflamables u otros artículos regulados por ley.
Reclamos
Si su pedido llega dañado, incompleto o con retraso, escríbanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío indicando su código de guía. Revisamos cada caso junto con Shalom para darle una solución. Consulte también nuestra Política de reembolso.
Responsabilidad ante pérdida o daño
Nos acogemos a la garantía que ofrece Shalom frente a pérdida, extravío o daño del envío: hasta 10 veces el valor del flete pagado o S/ 500.00, el monto que resulte menor. Si el valor de su pedido supera ese monto, avísenos para evaluar una protección adicional antes de despacharlo.
Circunstancias fuera de nuestro control
No somos responsables por demoras o inconvenientes ocasionados por huelgas, paros, fenómenos climáticos, casos fortuitos o de fuerza mayor, ni por errores en la dirección o los datos de contacto proporcionados por el cliente.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras tarifas o en las condiciones del servicio de Shalom. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.
Datos de contacto
Café El Colono
Razón social: Cadena Multimarcas Oxapampa S.A.C.
RUC: 20605993444
Domicilio fiscal y planta: Jr. Lima 468, Oxapampa 19231, Pasco, Perú
Tienda: Av. San Martín 495, Oxapampa 19231, Pasco, Perú
Correo: informes@cafecolono.com
Teléfono: 990 800 069
Atención: todos los días de 8:00 a 22:00